做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

員工個人工作計劃篇一

我從××年2月份以來，在一部銷售部從事銷售工作，一直把為一部人員服務(wù)的心態(tài)放在第一位，在工作期間 (切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作)作為一名銷售部經(jīng)理，自己的工作一步步開展。

1、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

一年以來，從制作設(shè)計印刷一部產(chǎn)品資料開始，一步一個腳印，到制定銷售制度。牢記自己的職責(zé)，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。一方面是自己沒有管理經(jīng)驗，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時間的調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務(wù)，只有真心真意為他們工作，才能很好的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向"剛?cè)岵魍媸?。

2、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度、參加公司各種會議和培訓(xùn)。

在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度，定期參加公司的周一例會，準(zhǔn)時參加公司的各項培訓(xùn)，開會是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)，使自己快速成長起來。

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析。

對市場進行多方面的調(diào)查，分析，進而改進公司產(chǎn)品包裝，定價，特點。

針對于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：2000g的荊防敗毒散。

針對于顆粒多維的空白：如維多利的命名、包裝、上市。

針對于公司包裝以前浪費現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝推出。

針對于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點：增加混感立克、呼喘立停。

針對于小包裝產(chǎn)品無利益并切不適應(yīng)市場：采取不主推原則。

4、努力完成銷售任務(wù)并及時催回貨款。

協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購各種包裝、協(xié)助財務(wù)部催貨款、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個大家庭，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，有利于工作的開展。

5、參與公司員工的培訓(xùn)、招聘、人才引進、合作伙伴的招商工作。

在半年業(yè)務(wù)員回公司開會，給業(yè)務(wù)員進行了一次培訓(xùn)。在工作招聘當(dāng)中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務(wù)員，對市場進行了劃分。為客戶加工100件豬哈哈，成功引進科菲藥業(yè)來廠加工。

6、制定公司銷售部各項制度，完善相關(guān)管理制度。

因為市場的發(fā)生變化，公司的相關(guān)文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和。為了公司的進一步發(fā)展完善相關(guān)制度。

7、學(xué)習(xí)公司先進的'技術(shù)，推進erp軟件即k3的的流程。

為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞，認真學(xué)習(xí)k3管理，實現(xiàn)了k3看庫存，看銷量，報生產(chǎn)計劃，報包裝計劃，建立k3一部產(chǎn)品最低庫存量。并且實現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目。每月協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的月銷量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷量表，分析產(chǎn)品走勢。

8、正確對待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的a合作協(xié)調(diào)配合理解。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案。

9、 獸藥產(chǎn)品市場分析。

現(xiàn)就全國區(qū)域的市場分析如下：獸藥公司出現(xiàn) xx的水(水針劑)、xx的土(添加劑)、廣西的片(片劑)。還有xx的飼料，xx的獸藥這一說。這幾年xx的獸藥異軍突起，xx占有天時地利人和優(yōu)勢，鄭州又是中國的交通大命脈，物流業(yè)發(fā)展比較迅速。公司目前擁有的發(fā)貨中心布局比較合理，我相信公司的發(fā)展速度一定會突飛猛進。

總結(jié)是為了提高，總結(jié)是為了檢討，檢討是成功之母?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他經(jīng)理和同行們學(xué)習(xí)，××年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1、 擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型，因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

2、 產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。 另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。 企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

3、 銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。

xx、xx、xx三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

4、 長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5、 自我提高，快速成長。

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

員工個人工作計劃篇二

在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展，特別是混業(yè)經(jīng)營后，想要在金融業(yè)發(fā)展，必須走在時代的前沿，掌握最新的專業(yè)知識，甚至是各行業(yè)的知識，成為跨界的綜合性人才，保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)和前進的步伐，才不會被時代所拋棄。

因此，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中，放在首位的便是學(xué)習(xí)，離開大學(xué)八年之后，我決心再次邁入高校的大門。我計劃用2-3年時間攻讀mba學(xué)位，在這段時間內(nèi)，也是我厚積薄發(fā)、默默積累能量的時期。

在這段時期內(nèi)，我會立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學(xué)習(xí)更多更廣博的金融知識，進一步明確職業(yè)目標(biāo)。積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。努力適應(yīng)銀行混業(yè)經(jīng)營的方向，通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事更多金融創(chuàng)新相關(guān)的工作，比如大數(shù)據(jù)分析方向的職位。

并且在求學(xué)期間，我會充分利用學(xué)校的教育資源，實現(xiàn)自我價值的成長，目前我已獲得afp等證書，我計劃在mba畢業(yè)的同時，也能收獲cpa、cfa等證書，為我的未來職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的可能性。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，相互交流，學(xué)習(xí)彼此身上的優(yōu)點，為彼此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進。

在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內(nèi)，是我充分利用所學(xué)到的知識和技能，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平的時期。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，積極接觸各行各業(yè)的精英人士，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識進行行業(yè)分析，為職業(yè)的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

隨著我國加入世貿(mào)組織，外資進入中國，以及中國企業(yè)走出國門，咨詢業(yè)的需求在迅速增長，咨詢業(yè)成為發(fā)展前景看好的.產(chǎn)業(yè)。中國的咨詢業(yè)目前來說尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發(fā)展迅速。之后的3-5年，我將尋找機會加入知名的咨詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業(yè)的分析能力，成為一名優(yōu)秀的咨詢業(yè)分析師，并且成立自己的咨詢團隊進行展業(yè)。

最后，在積累了足夠多的行業(yè)經(jīng)驗和資源的基礎(chǔ)上，我將進行創(chuàng)業(yè)，自己開設(shè)一家咨詢公司，整合各行各業(yè)的資源，并且希望能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿，打造一個經(jīng)濟共同體，對中國的經(jīng)濟建設(shè)有所貢獻。

員工個人工作計劃篇三

總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著新年的到來，剛接觸銷售時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

工作計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的`方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是20xx年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力。

2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。

員工個人工作計劃篇四

來到咱們珠寶店也已經(jīng)是第三年上面了，這三年的銷售生活讓我有了一些突破，也讓我的生活變得更加有目標(biāo)、有信心了一些。這一年我在崗位上默默奮戰(zhàn)，也在這個集體中有了更多的存在感。雖說時間很容易流逝，但是面對將來的生活和工作，我想我有更大的信心去面對。這一年就這樣在我們的眼前流逝，未來一年也拉起了船帆，即將起航。也許現(xiàn)在的我看不清前方的路，但是只要我肯下決心，為將來做一次計劃，我相信我就一定可以做得更好，我的未來也一定會更加順暢。

接下來的一年我準(zhǔn)備從三個方面入手，首先是對我個人的培養(yǎng)，我是大學(xué)畢業(yè)就來到咱們珠寶店工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，我所有的成長都記錄在了我們店，這是一段非常值得紀念的回憶。我從一個內(nèi)向也有點自卑的小女孩，成為了現(xiàn)在樂觀且好談的我，這是我一路上踩過荊棘，打破約束的證明，也是我一路上不斷努力的結(jié)果。

不論什么時候，我都會注重對自己的培養(yǎng)，因為我知道，如果一個人沒有能力的話，那么其他的事情也不可能做得很好，只有先把最基礎(chǔ)的做好了，才有可能去挑戰(zhàn)更大的可能。所以這個基礎(chǔ)就是我們自身，只有鞏固了自身的能力，才有可能將這份力量帶到我們的生活和工作中去。所以接下來一年我會繼續(xù)努力提升自己，不管是個人綜合能力還是業(yè)務(wù)能力，都是我提升的目標(biāo)，接下來的時間，就讓我用行動來證明自己吧！

第二個方面就是要培養(yǎng)自己的集體意識感，我們是一名銷售，其實有時候同事之間也可能因為一些小問題鬧矛盾，可能這是我們個人業(yè)務(wù)上的事情，我認為我們?nèi)绻麤]有處理得當(dāng)?shù)脑捑涂赡軙绊懘蠹摇⒄麄€集體的和睦。我們先是一個人，然后是一個集體。想要做好事情，不僅要從個人出發(fā)，還要從我們整個集體出發(fā)，只有關(guān)注了集體的發(fā)展，個人的發(fā)展才會更加的'迅速。

第三個方面就是要注重銷售技巧，這一年我沒有運用太多的銷售技巧，我一般是用態(tài)度和表達去和客戶達成交易。但是長期下去的話我就會發(fā)現(xiàn)這種方法真的很費心費神，在我們的銷售過程中，當(dāng)然要注意我們情感態(tài)度的表達，但是利用一些銷售技巧的話，我們的工作可能會更加順利、輕松一些。所以接下來一年，我會用自己新的方式，進行新的開始，期望未來一年我會有更好的一個表現(xiàn)！

員工個人工作計劃篇五

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，保安部認真貫徹xxx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xxx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xxx次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xxx次，組織應(yīng)急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設(shè)備設(shè)施，嚴查消防設(shè)備設(shè)施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的`購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3、停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預(yù)期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠xxx起，截止到20xx年xxx月xxx日，車場收取停車收入xxx萬元，后車場收取租金xxx萬元，合計xxx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于xxx月xxx日至xxx月xxx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xxx人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔(dān)負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。

1、服務(wù)臺需加強管理。

2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

20xx年的工作即將開始，保安部認真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1、要把穩(wěn)定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2、根據(jù)xxx號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。

3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓(xùn)，實施人機結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。

員工個人工作計劃篇六

在譚總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在20xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方，20xx年企業(yè)員工個人工作計劃。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的'工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展 20xx年度的工作。現(xiàn)制如下：

一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對于每個項目按時結(jié)案，做到少出差錯；

二、全面負責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事 宜；

三、完善公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行；

四、根據(jù)今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級，將結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；

五、根據(jù)實際情況，加強公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；

六、及時按實登好各類臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項開支；

七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收、應(yīng)付款項的工作，個人工作計劃《20xx年企業(yè)員工個人工作計劃》。

員工個人工作計劃篇七

1、財務(wù)科負責(zé)分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會計管理、各項目部及實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作。嚴格執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度。對本部門工作負責(zé)，制定并落實部門工作計劃。

2、負責(zé)編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關(guān)費用指標(biāo)計劃，按照集團公司審批結(jié)果，進行控制和管理。

3、負責(zé)編制和上報集團公司財務(wù)會計報表及各種資料。

4、負責(zé)財務(wù)會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。

5、負責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計提折舊費。

6、組織各項目開展增收節(jié)支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會同相關(guān)部門建立工程項目經(jīng)濟檔案。

7、負責(zé)對項目經(jīng)理部實施審計監(jiān)督。負責(zé)分公司的財務(wù)電算化管理。

8、負責(zé)“卓越績效體系”的財務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗工作。

9、負責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。

10、負責(zé)集團公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。

11、負責(zé)上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關(guān)費用指標(biāo)計劃，按照集團公司審批結(jié)果，進行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。

12、負責(zé)核對清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。

13、執(zhí)行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責(zé)，對會計軟件的運行進行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產(chǎn)安全。

14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運行機制是否正常進行監(jiān)督。對項目經(jīng)理部實施財務(wù)審計、承包及兌現(xiàn)審計。

1、分公司與項目部及經(jīng)營實體，相互占用資金的確定額是：項目部及經(jīng)營實體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計算。項目部欠分公司的管理費的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費累計總額的80%為基數(shù)，乘以0.66%利率。每月計息一次,劃轉(zhuǎn)項目部并同時項目部記入財務(wù)費用。計息時間是從收取管理費的月份的第三個月末開始計息劃帳。

2、分公司為項目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個月初開始計息，每月以0.66%的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務(wù)費用。

3、分公司與項目部的往來帳目中，如果分公司的往來帳余額(扣除項目部利潤虧損額)欠項目部的，同樣以每月以0.66%的利率計息。由分公司倒劃給項目部。

為了強化財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員在支付各種款項時，帳面有欠款的可以支付，否則堅決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

在付款的同時嚴格審查收款簽字人是否與財務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時按手印和雙方的`身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟糾紛。

1、根據(jù)國家財經(jīng)制度規(guī)定、集團公司的嚴格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理，項目經(jīng)理及付經(jīng)理，機關(guān)各科室正、付職，公用小車司機，機關(guān)材料處及項目材料采購員，詳細人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認后再定。

2、“備用金”借用限額：

(1)、分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理、項目經(jīng)理“備用金”借款限額10000元。

(2)、項目付經(jīng)理、機關(guān)處室正付職、公用小車司機“備用金”借款限額3000元。

(3)、機關(guān)材料處及項目材料采購人員“備用金”借款限額xx元。

3、“備用金”借用審批權(quán)限：在分公司借“備用金”由分公司經(jīng)理審批，在項目部借“備用金”由項目經(jīng)理審批。在“備用金”的使用過程中，杜絕超過規(guī)定限額并及時歸還“備用金”，嚴格控制人員范圍。

4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開始扣工資，扣清為止。

1、建立完善專項基金臺賬：職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌、職工醫(yī)療保險、職工失業(yè)保險臺帳。

2、“應(yīng)收帳款”科目要進行帳齡分析，帳齡達到三年以上為不良資產(chǎn)，結(jié)算是否及時，債權(quán)人的債權(quán)期限為兩年。債務(wù)人是否存在，單位是否注銷，訴訟期限是否超過兩年，債務(wù)人是否足額給款。預(yù)期債務(wù)是否有證明，證明超保權(quán)期限是否。預(yù)期不能收回的“應(yīng)收帳款”全額提取壞帳。

3、壞帳準(zhǔn)備金的預(yù)提方法，是以“應(yīng)收帳款”和“其他應(yīng)收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時也可以按單個分析計提，但是必須在財政局備案并批準(zhǔn)。

4、20xx年要建立“應(yīng)收帳款”明細臺賬：

(1)、已竣工結(jié)算的工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、結(jié)算時間、結(jié)算金額、累計報量、收款總額、末筆收款時間、現(xiàn)拖欠款。

(2)、已竣工未結(jié)算工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、合同價款、報出結(jié)算時間、報出結(jié)算價款、累計收款、累計報量、報量與收款差、報出結(jié)算與收款差。

(3)、在建工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、開工時間、合同價款、累計收款、累計報量、報量與收款差。

5、“應(yīng)付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的(本科目不能出現(xiàn)“借方”余額，如有要追究當(dāng)事人的責(zé)任)，要依據(jù)年底財務(wù)帳面金額分別以工程項目、暫估時間、供應(yīng)單位、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價，編制“貨物暫估明細表”并注明未及時沖銷的原因。

6、各分包隊的付款方法：責(zé)任劃分明確，付分包隊款時如財務(wù)帳面不欠款的超付款，必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng)。

所謂超付款是指：

(1)超完成工程量超付款。

(2)超業(yè)主所付款的工程款(扣除管理費后的超付款)。

(3)超結(jié)算款的超付款。

7、其他供應(yīng)貨物單位的超付款(是以財務(wù)入帳為準(zhǔn))也必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng);有供貨合同約定予付款的，付款時在“預(yù)付帳款”科目反映。

8、從財務(wù)帳面看已形成對包工隊、機械租賃費、人工費、材料供應(yīng)商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)，財務(wù)部門依據(jù)原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)進“其他應(yīng)收款”的相關(guān)明細科目。

9、“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”的長期掛帳業(yè)務(wù)要及時清理，以便形成呆帳。

10、“內(nèi)部單位核算往來”“集團內(nèi)部往來”要于集團公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項目之間的財務(wù)往來帳年底必須無未達帳項，如年底審計查出未達帳項按分公司本年度潛虧處理。

11、備用金要逐個落實，年底清理完畢。

12、“待攤費用”“預(yù)提費用”要有充分的依據(jù)財務(wù)才能入帳，無依據(jù)入財務(wù)帳的憑證，經(jīng)查處按違犯財經(jīng)制度論處。

13、依據(jù)承包協(xié)議據(jù)實搜集資料，按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算。

14、項目成本按實際價格核算的，材料差異不能出現(xiàn)“貸方”余額。如果有“借方”材料差異必有業(yè)主核簽的證明資料財務(wù)方能入帳，審計查處無證明資料的按本年度成本潛虧。

15、掛靠工程的成本報表不能有降本。如有按本年成本潛虧。

16、稅金要足額提取進“其他應(yīng)付款—預(yù)提稅金”科目

17、20xx年的質(zhì)量獎，按當(dāng)年簽訂合同總額的1%預(yù)提進成本。

18、項目成本核算要依據(jù)法律、法規(guī)、企業(yè)規(guī)定進行。對分包隊伍的帳務(wù)核算時，如果有供應(yīng)商的發(fā)票可以抵沖應(yīng)稅計提額。

員工個人工作計劃篇八

“書山有路勤為徑，學(xué)海無崖苦作舟”。當(dāng)今的世界正處于知識經(jīng)濟，高科技技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，加強學(xué)習(xí)的重要性已成為當(dāng)今社會、企業(yè)和個人適應(yīng)時代的發(fā)展的需要。只有不斷加強自身的學(xué)習(xí)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，才能緊跟當(dāng)今時代的發(fā)展。

我已是有x年司齡的一個國企普通工人，在這x年當(dāng)中我學(xué)了很多，然而學(xué)得更多的是員工之間競爭的殘酷：“能者上，弱者下”!當(dāng)然這簡單的.六個字打上了引號，它卻包含了另一層意思，這另一層意思更讓人覺得這個社會不公的殘酷。但無論怎樣加強自身的學(xué)習(xí)是有必要的，至少不會讓自己在這種情況下被別人擊倒，于是有了以下的20xx學(xué)習(xí)計劃。

自學(xué)是每個人都必須的，我們不因該把學(xué)習(xí)當(dāng)成是一種累贅，而是一種興趣愛好、這樣才能讓自己學(xué)得更好，更扎實。

努力學(xué)習(xí)理論知識，加強實際操作和應(yīng)急事件的處理，做一名優(yōu)秀的司爐，帶好全班搞好每天的生產(chǎn)工作，年終列入優(yōu)秀員工的行列，工作之余發(fā)展個人業(yè)余愛好的學(xué)習(xí)，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，使自己變成理論知識和實際操作水平得到進一步提高，不但勝作方面還是業(yè)余愛好都共同發(fā)展的一個充滿活力，年輕有為現(xiàn)代青年。

根據(jù)自己的實際情況，盡量少花錢多學(xué)東西，不參加一切培訓(xùn),相信自己，完全靠自學(xué)。今年擬定于學(xué)習(xí)經(jīng)費在x千元之內(nèi)。主要學(xué)習(xí)跟司爐有關(guān)的理論和操作，計算機，英語，日語，業(yè)余學(xué)習(xí)吉他，書法，文學(xué)。

1，不浪費上班的時間和身邊的資源，虛心向老師傅討教業(yè)務(wù)知識，做到不懂就問，一輩子只帶班管生產(chǎn)是沒有出息的，要向老班長虛心學(xué)習(xí)帶班管理的技巧。

2，不浪費下班的業(yè)余時間，每天抽出x個小時的時間學(xué)習(xí)。

員工個人工作計劃篇九

20xx年是我們xx廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。通過20xx年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，現(xiàn)將20xx年個人工作計劃制訂如下：

一、制定月工作計劃，季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大xx公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的.特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

二、制訂個人學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。

產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化!

員工個人工作計劃篇十

回顧以往的工作，針對馬上就要開始的超市工作，我吸取去年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我對自己的工作有如下計劃：

1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券；

3、開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學(xué)子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心論壇，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。

4、內(nèi)部建設(shè)：在對外公開建設(shè)愛心超市的同時，內(nèi)部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內(nèi)部的交流，促進愛心超市的發(fā)展。

5、特色活動：20xx年下半年將推出“愛心伴我行——xx節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參與者發(fā)送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。

6、擴大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學(xué)期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的'規(guī)模，將在東西區(qū)設(shè)定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關(guān)注以及購買。

7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法大學(xué)的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。

員工個人工作計劃篇十一

售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗，了解當(dāng)前市場情況、客戶需求和部分企業(yè)運營服務(wù)渠道。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機械、設(shè)備、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。

6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動，能及時為客戶服務(wù)，不計個人得失，敬業(yè)。

1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時回復(fù)客戶。

5.客戶確認治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。

1.確認問題

認真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認。

了解問題后，征求客戶的意見，比如他們認為如何處理比較合適，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員討論問題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同分析問題。

問題有多嚴重？

你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進一步了解嗎？如果聽代理的說法，是否應(yīng)該問具體的用戶，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識到這一點？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后，負責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系？

b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？

c:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分？

e:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？

作為公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要注意言辭的表達，表達清楚，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點，妥善解決。

4.處理和實施治療計劃

在討論了援助之后，應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實施結(jié)果。如果處理計劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。

1.更有耐心

在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉。

2.態(tài)度好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。

4、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的'語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。

5.多做一點補償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶進行補償，就要盡量多補償一點，有時同時要進行物質(zhì)和精神上的補償。多一點補償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實解決問題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會，或者給予獎勵等。

1、讓客戶發(fā)泄。

你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達他的感受，解決他的問題。

客戶發(fā)泄的時候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題。

2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U散的情況下解決問題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴。

3.收集事故信息。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實際情況。

你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因為他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題。

③聽答案。

4.提出解決方案。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費贈送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽。感謝客戶的意見。

④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。

5.征求客戶意見。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶?！?/p>

6.跟蹤服務(wù)。

治療結(jié)束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔(dān)心錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否需要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶。

客戶向你尋求幫助，因為他們信任你，認為你可以為他們解決問題。

原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。

員工個人工作計劃篇十二

新年開始，我第一季度的工作就要來臨了，為了能夠做好第一個季度的工作，我必須先做好這份季度的工作計劃，按照計劃去進行工作，我覺得才可以把工作做好。那下面就是第一季度的工作計劃：

我首先要明確公司整體的一個框架，然后在了解各部門的情況，了解其他員工的基本情況，要根據(jù)不同的部門制定新的崗位職責(zé)，把職責(zé)更精細的列出來，讓大家能夠清晰的知道如何做，把工作更好的去展開。在這季度里，把崗位職責(zé)更好的完善起來，該去除的去除，該添加的添加，該保留的保留，同時在制定的時候也要去向各部門和員工們采取意見，以大家的意愿為重，努力去貼服員工們，讓大家在短時間內(nèi)就同意新的崗位職責(zé)。

第一季度還要做的工作就是節(jié)省資源，以保證后續(xù)季度公司的發(fā)展。監(jiān)督大家對資源的有效利用，禁止大家浪費資源。吸取以往的教訓(xùn)，在資源共用這一塊嚴格管理。還記得往年大家總是平白的浪費公司內(nèi)的電源和水源，以及對各種設(shè)備的不保護，導(dǎo)致公司的資金使用很大，明明可以節(jié)省下來的，卻要造成無故的浪費。那么這一季度在這個方面要嚴格的監(jiān)督，禁止大家浪費水電，盡可能的`節(jié)約，把資源用到該用的地方。

在新年到來，在第一季度的工作里會注重大家對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。修改員工手冊，讓大家重新閱讀手冊，并進行考試，通過考試考察大家對企業(yè)的了解，對自己工作的了解。在企業(yè)招聘新員工后，就要對新員工進行企業(yè)文化的介紹，在一開始就要讓各員工們了解企業(yè)的發(fā)展，通過這樣的方式去讓大家團結(jié)一致，培養(yǎng)大家的集體意識，并培養(yǎng)大家的團結(jié)協(xié)作能力。讓文化深入人心，幫助大家融入到企業(yè)這個大集體中去。只有大家真正的去團結(jié)了，把企業(yè)當(dāng)成家一樣，才能去盡力而為。

新的季度工作，我會嚴格的按照計劃去做的，努力幫助企業(yè)去發(fā)展，帶動大家一起助力企業(yè)。相信企業(yè)會朝著更好的方向前進的，奔向精彩的明天。我也會和企業(yè)一同前進，用自己的努力去為企業(yè)做出該有的貢獻，與大家一同面對前路的艱難，鑄造更好的明天。

員工個人工作計劃篇十三

為了更好地融入到當(dāng)中，也避免在日后的工作中出現(xiàn)碰觸“紅線”的情況，我將從以下幾個方面，提高自身對制度的認知。

1.在前三天中，每日熟讀熟記《xx手冊》和《xx管理條例》，并做好重點標(biāo)記。

2.對重點部分進行復(fù)述。

3.在第一個星期中完成熟記。

作為剛進的新人，自身對于的業(yè)務(wù)并不是很熟悉，但經(jīng)過上級和身邊同事的幫助后，要將每一個部分認真記住，做到事無巨細，對于強調(diào)過的重點要做好記錄，不要在同一個問題上反復(fù)詢問別人，以免給他人造成困擾，對待每份任務(wù)都要做到認真到每一個細節(jié)。

目前階段，更多的是對業(yè)務(wù)的熟悉，工作任務(wù)并不復(fù)雜，為了保證完成的質(zhì)量，現(xiàn)將目前手中的工作做如下拆分。

1.對任務(wù)進行歸類劃分，確保工作的銜接。

2.對不同的任務(wù)進行輕重緩急的劃分，確保在有限的時間內(nèi)，可以將效率達到最大。

3.在任務(wù)完成時要進行反復(fù)的核對，至少兩遍，確保工作完成的質(zhì)量。

4.做好任務(wù)規(guī)劃，在沒有任務(wù)銜接時，要提前告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

5.學(xué)會做任務(wù)總結(jié)，每一份總結(jié)都在無形中完善自身的工作能力，善于總結(jié)并發(fā)現(xiàn)問題，確保今后不會發(fā)生同樣的問題，同樣，好的地方也要做好記錄，如有完善的空間，在今后的`工作中也可以著重注意。

認真完成工作的同時，也不忘記對自身思想的建設(shè)，只有緊跟時代的步伐，才不會被時代所落下，也可以保證與同步前進。因此在工作中時刻提醒自己，要存在團隊意識，加強自身的責(zé)任感，問題出現(xiàn)時及時解決，不推卸責(zé)任。在工作中將計劃的內(nèi)容，真正的落實到實踐中，并及時完成。

以上，是我作為新員工所做的一份計劃，或許在這份計劃中還存在一些遺漏的方面，那么在接下來的工作中，我也會盡可能的去發(fā)現(xiàn)，并加以完善，在接下來的工作中，我也會嚴格執(zhí)行自己制定的計劃，對于即將迎來的新挑戰(zhàn)，我也已經(jīng)做好準(zhǔn)備了！

員工個人工作計劃篇十四

進入xx銀行工作已經(jīng)有一年多的時間了，作為一名銀行員工，我對待工作認真負責(zé)，沒有出現(xiàn)差錯，因此我圓滿地完成了五月份的工作，但是我也不能夠因此就感到滿足，得過且過是讓人懶惰的最大因素，因此我在這幾天制定好了xx月份的工作計劃，希望通過這份計劃的執(zhí)行能夠圓滿完成六月份的工作內(nèi)容。

身為一名員工，按時出勤是最基本的要求，在xx月份的時候我應(yīng)該像以往一般，做到不遲到、不請假、不曠工，做到這幾點我才是一名合格的銀行員工。

無論是儲蓄工作，還是說銀行保險與信用卡業(yè)務(wù)，我平時都接觸得比較多，因此在處理起來的時候都能做到得心應(yīng)手。越是基礎(chǔ)的工作，那便越是要引起重視，畢竟我向來的原則便是可以沒有什么成就，但絕對不能夠出現(xiàn)差錯，因此我應(yīng)該更加認真對待工作，在待人處事方面還要多多與其他同事學(xué)習(xí)，而且還要提高現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，不但要提高業(yè)務(wù)辦理的速度，還要提高準(zhǔn)確度。

xx月份是企業(yè)招聘的旺季之一，因此我可以借這個機會申請外出，去那些和銀行有合作業(yè)務(wù)的公司，幫那些新入職的企業(yè)員工辦理、激活銀行卡。另外這個時間點銀行應(yīng)該還會推出一系列的活動，我也可以好好宣傳一下，畢竟只有銀行這個平臺發(fā)展起來了，作為銀行的一員，我才能夠獲得更多的機遇與挑戰(zhàn)，這些可是平時端坐在銀行櫥窗的我接觸不到的?？梢哉f_月份的活動有很多，我應(yīng)該要把握好這些機會。

其實銀行就只有那么幾家，大家辦的卡很多，但平時用的比較少，附近的市場也基本飽和了，因此需要發(fā)展一些新的客戶，無論是成年的學(xué)生還是實習(xí)的新員工都是不錯的對象，他們也有著一定的理財觀念，只要口語表達能力足夠強的話，便可以讓他們辦理信用卡業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在是飛速發(fā)展的社會，存取現(xiàn)金的人已經(jīng)不如以前那么多了，很多人都是使用微信或者支付寶的轉(zhuǎn)款方式，因此如果能夠讓客戶綁定消費的銀行卡的話，那么也是一個不錯的做法，因此要想辦法宣傳一下，讓他們使用手機掃碼消費的時候盡量綁定我行的銀行卡。

以上是我xx月份的工作計劃，希望能憑借這份計劃，讓我在即將到來的_月份中能夠更好地辦理業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)，我覺得這也是一次機會吧，我應(yīng)該準(zhǔn)備一下，然后以新的熱情投入新一輪的工作之中。

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