心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

公司員工個人心得體會篇一

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優(yōu)質服務的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日__服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到__公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。

1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

3、樹立形象品牌

__供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學_和優(yōu)質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。

公司員工個人心得體會篇二

因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式（當然這也許僅僅是我們企業(yè)情形）?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。

三個被澄清的誤識

企業(yè)培訓師究竟是做什么的？

在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結合經(jīng)濟、技術發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現(xiàn)代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系－－iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。

通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力；良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。 周記

公司員工個人心得體會篇三

我到xxx公司工作已經(jīng)1個多月了,x月14日―x月16日,參加了公司組織的新員工崗前培訓會。由公司領導和各局部經(jīng)理就融資租賃行業(yè)背景及常識、公司業(yè)務制度(結合實際案例)、公司人力資源組織架構和公司規(guī)章制度等進行了一次全面系統(tǒng)的培訓。

此次培訓誠然只有短短三天,但我覺得受益匪淺。不僅對公司的情況有了一定的了解，也對融資租賃行業(yè)有了更深刻的認識。我的工作崗位是業(yè)務二部客戶經(jīng)理,那么就此聯(lián)合培訓談談我的心得。

在本次培訓中，鄭總向咱們介紹了融資租賃的中外發(fā)展史、基本概念、各行業(yè)租賃業(yè)務特點以及危險控制的辦法等。讓我對融資租賃行業(yè)有了概要性的意識，對一些基本概念加深了理解。從鄭總所先容的發(fā)展史來看，融資租賃是一個新生行業(yè)，特殊在我國起步也就20多年，正處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的從業(yè)新人就必需努力學習，勤于思考，豐富本人的專業(yè)常識，為日后的工作打好基礎。

綜合部汪經(jīng)理向我們介紹了公司的業(yè)務流程和合同文本，并講解了多少個有代表性的案例。讓我了解了公司是如何發(fā)展業(yè)務，以及自己在今后的工作中如何辦理業(yè)務。從汪經(jīng)理介紹的案例來看，光有實踐的知識是不夠的，對項目的控制和危險的操縱需要在實踐中積累教訓，特別在名目調(diào)研和操作的細節(jié)上要細心、細心再細心。

在今后的工作中，我不僅要多學習專業(yè)知識，懂得國家宏觀經(jīng)濟制政策及各項法規(guī)，也要敢于實踐、仔細實際，多向老員工求教，一直進步自己的業(yè)務水平。

俗話說“不規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個企業(yè)的靈魂，對新人必須認真學習公司的各項規(guī)章制度，并在今后的工作中嚴格實行。辦公室李主任跟財務部張經(jīng)理辨別向咱們介紹了公司的人力資源制度和財務管理制度。讓我第一次全面地懂得了公司的各項規(guī)章制度，并結合下發(fā)的《內(nèi)部治理規(guī)章制度匯編》，連續(xù)深入學習，在實際中始終加深對制度的意識，做到按章辦事。

聽了公司引導和各部分經(jīng)理的培訓課，我感想良多。對公司所處行業(yè)跟發(fā)展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，信賴自己會很快融入公司。在今后的工作中，嚴格懇求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每件事、每個細節(jié)，樹破團隊精力，強化主動服務的意識，為公司的發(fā)展做出自己的奉獻。

公司員工個人心得體會篇四

感謝那些令我尊敬的西點人，正是他們的真知灼見讓我對“沒有任何借口”這一理念有了更深刻、更全面的把握。讓“沒有任何借口”成為我工作、學習、生活中的行為準則?！皼]有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。是的，千萬別找借口！讓我們把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作沒有借口，人生沒有借口，失敗沒有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。每一次讀這本書，它都能給我啟發(fā)與幫助，讓我讀后身上仿佛裝上了發(fā)條，鉚足了勁，時刻準備著譜寫我的詩篇。

責任是對人生義務的勇敢擔當，責任也是對生活的積極接受。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。放棄責任也就放棄了一種積極向上的生活。放棄了自己對工作的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好地生存的機會。工作就意味著責任，在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作。沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任感是簡單而無價的，責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。責任意識讓我從普通財務人員成長為一個財務負責人，是生活的責任、是作為母親的責任使我在困難時能夠堅持，永不放棄，這樣的責任使我對自己的職責忘我的堅守，盡力出色地完成工作，讓自己的價值得到了社會、領導、同事、親人、朋友的肯定，使我生活得更積極，更有朝氣。記得剛接手電器公司財務主管時，我對我們的財務人員說過：“不想對自己的工作結果簽字的財務人員，不是敢于負責任的好會計，如果連自己的工作都不敢簽字承擔后果的會計，那就不用領工資了，字我來簽，我負責任，工資我領?！焙髞砦覀兊呢攧杖藛T都養(yǎng)成了獨立認真負責的工作態(tài)度，每一個數(shù)據(jù)、每一個小數(shù)點大家都認真核對，很怕因為這個錯誤影響他人的工作，給自己及公司造成損失。工作責任心加強了，工作錯誤當然就減少了。在工作中沒有了只管完成工作而不對自己的工作結果負責的人員，整個公司的工作效率都得到了很大的提高。當然自己也從中受益匪淺，養(yǎng)成了認真負責的工作習慣，對今后大家能力的提升很有幫助，在自己的職業(yè)生涯中也會獲得升職的機會。在我們的工作中，文件上的簽名就正式表明：你應該負責，文件內(nèi)容真實、準確，否則就不會簽上你的大名。工作中大家都負責任的去簽字，那工作質量及效率就能保證，工作中各個部門的交流與銜接還會費力嗎?

記得初到科技園工作，有一次周末我做值班經(jīng)理，晚上住在客房。星期天的下午，聽到有人輕輕敲房門，我打開門，一個女服務員站在門口很抱歉地對我說：“楊師，對不起我早上忘了給你打掃房間，我現(xiàn)在能來整理房間嗎？”我連忙對這個女服務員說：“沒事，我會告訴總臺，以后我值班，你們不用打掃我的房間?！蓖@個女服務員離去的背影，我被這個女服務員的誠懇與職責感深深感動，哪怕我不認為這是個錯誤，但是她這種對工作的勇敢擔當，使我對這個員工留下了深刻的印象，這樣的員工就是優(yōu)秀的員工，一定能夠在企業(yè)承擔更重大的責任。確實如此這個女服務員如今已經(jīng)升職為客房領班，大家一定知道我說的這個員工是誰了------她就是客務部的李美。我們生活在這個世上，每個人都對自己和他人負有責任，責任的范圍是無限的，它存在于生活的每個角落。成功的機會是留給生活中負有準備的人，我們無法選擇我們出生的家庭環(huán)境，但是我們可以選擇在生活中履行自己的責任，全力以赴，我們才能獲得工作的給予和更多的獎賞。

“多加一盎司”其實是一個簡單的、獲得成功的秘訣。在工作中有很多東西都是我們需要增加的那“一盎司”。大到對公司的態(tài)度，小到你正在完成的工作，甚至是接聽一個電話、整理一份報表，只有能“多加一盎司”把它們做得更完美，你將會有數(shù)倍一盎司的回報。我們工作的目的絕不僅僅是為了每月能夠領到薪水，我們還追求一種認同感、歸宿感和成就感。在爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、i衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。20xx年熱映的電影《杜拉拉升職記》中的拉拉不就是在工作中“多加一盎司”而從一個默默無聞的小職員，經(jīng)過自己的不懈努力，成長為一個企業(yè)高管的典型案例嗎？杜拉拉先后經(jīng)歷了前臺、秘書、hr的職業(yè)歷程，雖然杜拉拉被接踵而來的打擊挫折折磨得喘不過氣來，但拉拉在心中立下宏愿，“升職”成為她前進的動力，最終拉拉以hr經(jīng)理的頭銜完成了她從小職員到達人的華麗轉身！

任何工作都需要熱情地行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神，總是做得比應該做的更多，你就會出人頭地。在我們的工作、學習、生活中沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能夠完全的盡職盡責。

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