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政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇一

第一條為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于成都市各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心。

第二章 考核的組織形式

第三條成立市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)全市區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核?？己诵〗M由市政府政務(wù)服務(wù)中心和市監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成?？己诵〗M設(shè)在市政府政務(wù)服務(wù)中心。

第四條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系根據(jù)地域關(guān)系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分為第一圈(中心城區(qū)：錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)和高新區(qū))，第二圈(近郊區(qū)：龍泉驛區(qū)、青白江區(qū)、新都區(qū)、溫江區(qū)、雙流縣、郫縣)，第三圈(遠(yuǎn)郊區(qū)：都江堰市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣、新津縣)三個(gè)區(qū)域?qū)哟?。區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核原則上在本年度的12月份進(jìn)行。

第三章 考核內(nèi)容

第五條納入?yún)^(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核的主要內(nèi)容有：

(一)政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

1、按照川辦函〔20xx〕74號(hào)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)有保障;

2、按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理，限時(shí)辦結(jié)，無雙重受理;

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，依照法律法規(guī)應(yīng)收取費(fèi)用的，按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在政務(wù)大廳設(shè)立銀行或財(cái)政收費(fèi)窗口統(tǒng)一收取，窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;

4、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)政務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

1、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無超時(shí)辦理，無服務(wù)對(duì)象的有效投訴;

2、政務(wù)大廳布局合理、環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)清晰、設(shè)施完備、功能齊全;

3、窗口工作人員服裝統(tǒng)一，上班時(shí)間使用普通話和文明用語服務(wù)，按規(guī)定佩帶相關(guān)標(biāo)識(shí)，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好;

4、政務(wù)服務(wù)中心制度健全，政務(wù)大廳管理規(guī)范，同級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督、調(diào)查處理政務(wù)中心各部門窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)問題。

(三)審批服務(wù)創(chuàng)新。

1、深化行政審批制度改革，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

2、抓好電子政務(wù)建設(shè)，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟?

3、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率。

(四)信息報(bào)送。

圍繞政務(wù)服務(wù)認(rèn)真開展調(diào)研工作，及時(shí)向市政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送信息。

(五)加強(qiáng)與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，積極完成市政務(wù)服務(wù)中心交辦的有關(guān)重要工作。

サ謁惱 考核辦法

第六條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評(píng)。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。

(二)年度考核。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對(duì)各區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心完成年度工作任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第七條 各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真做好年度工作考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照考核內(nèi)容進(jìn)行自查，如實(shí)寫出自查總結(jié)報(bào)告，自查總結(jié)報(bào)告應(yīng)按要求在年度工作考核開始前報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心。

サ諼逭 計(jì)分原則

第八條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的得基本分70分，其它加分累計(jì)不超過30分。

(二)年度考核總得分計(jì)算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分-實(shí)際扣分。

第九條加分原則。

(一)主要領(lǐng)導(dǎo)重視并親自抓，機(jī)構(gòu)健全，編制落實(shí)，人員穩(wěn)定，經(jīng)費(fèi)有保障的，根據(jù)實(shí)際情況加1—5分。

(二)及時(shí)優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計(jì)不超過5分。

(三)率先在全省、全市范圍內(nèi)推出創(chuàng)新性政務(wù)服務(wù)舉措，成效顯著的，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過2分。

(四)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級(jí)每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1分，國家級(jí)每篇加1.5分，累計(jì)加分不超過4分。

(五)工作成績(jī)突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的，按

表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的，市級(jí)媒體每次加0.5分，

省級(jí)媒體每次加1分，國家級(jí)媒體每次加1.5分，累計(jì)加分不超過4分。

(七)積極承辦全市性政務(wù)中心綜合會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每次加0.5分，累計(jì)加分不超過2分。オ

(八)圓滿完成省、市政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù)，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過2分。

(九)其它突出貢獻(xiàn)加分，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過2分。

サ謔條 減分原則。

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者擅自將受理事項(xiàng)撤回機(jī)關(guān)辦理的，每項(xiàng)扣2分。

(二)所受理的事項(xiàng)超過規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)，每項(xiàng)扣2分。

(三)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分。

(四)窗口工作人員上班時(shí)間不使用普通話和文明用語，被服務(wù)對(duì)象投訴或新聞媒體等機(jī)構(gòu)暗訪曝光的，每次扣2分。

(五)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。

(六)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(七)對(duì)其它特殊情況需要扣分的，由市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組審定。

(八)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。

サ諏章 評(píng)選優(yōu)秀和考核結(jié)果的通報(bào)

ァ〉謔一條按照公開、公平、公正的原則，對(duì)區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀和考核結(jié)果通報(bào)制度。

(一)按照區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系和地域關(guān)系

所劃分的圈層，根據(jù)考核結(jié)果，每圈層評(píng)選優(yōu)秀的比例不超過該圈層單位總數(shù)的30%。

(二)將考核結(jié)果書面向區(qū)(市)縣政府作通報(bào)。

(三)對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心在全市通

報(bào)表揚(yáng)。

第七章附則

第十二條 本細(xì)則由市政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十三條本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇二

第一章 總則

第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[20xx] 22號(hào))，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二章 考核的組織形式

第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。

第三章 考核內(nèi)容

第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有：

(一)實(shí)體中心規(guī)范化建設(shè)方面(30分)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，出臺(tái)或在政府工作報(bào)告中明確了對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的意見;

2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)保障;

3、完成鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的框架建設(shè)，鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進(jìn)有力;

4、結(jié)合權(quán)利清單，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理，限時(shí)辦結(jié)，無雙重受理;

5、制定出臺(tái)本級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法，設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);

6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方面(20分)

1、按照市、縣政府文件要求，開展本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);

2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容，逐步完成鎮(zhèn)、縣級(jí)部門網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作，并能夠完成行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?

3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺(tái)，所辦事項(xiàng)原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;

4、完成本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心的事項(xiàng)確認(rèn)及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。

(三)服務(wù)質(zhì)量和效能方面(1 5分)

1、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無超時(shí)辦理，無服務(wù)對(duì)象的有效投訴;

2、窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;

3、辦事大廳管理規(guī)范，有專人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時(shí)監(jiān)察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制方面(1 5分)

1、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率;

2、深化行政審批制度改革，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力，一站式辦公落實(shí)到位;

4、針對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施，并實(shí)施有力。

第四章考核辦法

第五條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評(píng)。由縣政務(wù)大廳牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對(duì)全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第五章 計(jì)分原則

第六條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計(jì)不超過20分。

(二)年度考核總得分計(jì)算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分一實(shí)際扣分。

第七條 加分原則

(一)及時(shí)優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計(jì)不超過5分。

(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。

(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級(jí)每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1分，國家級(jí)每篇加1.5分，累計(jì)加分不超過4分。

(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作納入部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。

(五)工作成績(jī)突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的，市級(jí)媒體每次加0.5分，省級(jí)媒體每次加1分，國家級(jí)媒體每次加1.5分，累計(jì)加分不超過4分。

(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù)，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過2分。

第八條 減分原則

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的，扣1-2分。

(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項(xiàng)超過規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)，根據(jù)工作開展情況扣1-3分。

(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，扣1-2分。

(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(六)對(duì)其它特殊情況需要扣分的，由縣政務(wù)大廳審定。

(七)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。

第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用

第九條 按照公開、公平、公正的原則，對(duì)全縣各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個(gè)層次，按照縣考核辦對(duì)鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值，報(bào)送至縣考核辦，對(duì)應(yīng)進(jìn)行扣分。

第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務(wù)大廳評(píng)選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第七章 附則

第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇三

一、考核對(duì)象

(一)具有行政審批權(quán)限的部門;

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

二、考核內(nèi)容及分值

(一)具有行政審批權(quán)限的部門。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(15分)

(1)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)、中介服務(wù)、行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理。(5分)

(2)工作人員統(tǒng)一著裝，講普通話。(5分)

(3)按照《關(guān)于推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的通知》(審改辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))精神和《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引(20xx版)》要求，規(guī)范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)

2.審批服務(wù)。(25分)

(1)規(guī)范使用四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件，無虛假錄入、事后錄入、超時(shí)辦件，主要效能指標(biāo)高于全省縣區(qū)平均水平。(5分)

(2)扎實(shí)推進(jìn)投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批工作，清理、優(yōu)化本部門投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批事項(xiàng)、流程、時(shí)限，并及時(shí)報(bào)送縣政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公開。(5分)

(3)制作投資項(xiàng)目辦事流程圖，更新辦事指南并對(duì)社會(huì)公開。(5分)

(4)圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，積極為重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、ppp項(xiàng)目和返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供各類特色服務(wù)。(5分)

(5)積極開展其他并聯(lián)審批、三級(jí)縱向聯(lián)審和“五證合一”工作，各類業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確。(5分)

3.兩集中、兩到位。(20分)

(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場(chǎng)地限制外，部門、項(xiàng)目、人員入駐率達(dá)到100%。(5分)

(2)規(guī)范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)

(3)建立健全“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”機(jī)制。按照《劍閣縣監(jiān)察局、劍閣縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實(shí)做好“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”有關(guān)工作的通知》(劍監(jiān)〔20xx〕2號(hào))要求，落實(shí)部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到縣政務(wù)服務(wù)大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項(xiàng)辦理轉(zhuǎn)外率。(10分)

4.行政效能。(35分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。年度作風(fēng)效能評(píng)議達(dá)到合格以上等次。(15分)

(3)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，各入駐部門窗口全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

5.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。(5分)

(1)部門窗口遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，備份重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行安全。(3分)

(2)積極推進(jìn)網(wǎng)上審批，做好在線值守，建好相關(guān)臺(tái)賬。(2分)

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(20分)

(1)硬件建設(shè)。按照《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》的通知(劍政中心〔20xx〕22號(hào))和《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于深入推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建設(shè)的通知》(川府政管函〔20xx〕2號(hào))要求，建設(shè)配套到位。(5分)

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。確保行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)運(yùn)行正常，不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、視頻黑屏等問題。(10分)

(3)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員配備。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員落實(shí)到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)兼任。(5分)

2.規(guī)范運(yùn)行。(40分)

(1)繼續(xù)推行“兩集中兩到位”，除保密和場(chǎng)地限制外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門、項(xiàng)目入駐率達(dá)到100%。進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄管理，規(guī)范建立各類業(yè)務(wù)臺(tái)賬。(10分)

(2)規(guī)范窗口運(yùn)行，設(shè)有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項(xiàng)公開公示欄。(5分)

(3)建立完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化、優(yōu)化基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。(5分)

(4)便民服務(wù)中心按工作作息時(shí)間正常辦公，確保逢場(chǎng)天到崗到位、冷場(chǎng)天有人值守。(10分)

(5)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)站，站內(nèi)設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易接件窗口，行政村(社區(qū))設(shè)有流轉(zhuǎn)信息員。建有流轉(zhuǎn)交易登記臺(tái)帳。(10分)

3.行政效能。(40分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)按規(guī)定辦件，發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。(10分)

(3)按時(shí)將辦件錄入“全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)”，并建好臺(tái)帳，確保全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)各項(xiàng)效能指標(biāo)不低于全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均水平(10分)

(4)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

三、考核方式

(一)自查?？己藢?duì)象對(duì)以上各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行自查，形成自查報(bào)告，并提供相關(guān)佐證材料，為方便工作交流，請(qǐng)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管負(fù)責(zé)人和具體工作人員加入劍閣縣政務(wù)服務(wù)交流群：167225660。

(二)抽查?？h政務(wù)服務(wù)中心考核組將根據(jù)自查情況，在部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

(三)考核計(jì)分方式。政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)實(shí)行百分制，考核計(jì)分按比例匯總折算計(jì)入各考核單位年度目標(biāo)考核成績(jī)。

四、考核結(jié)果使用

年度考核成績(jī)作為全縣政務(wù)服務(wù)工作評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

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