本組自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標。下面是小編整理的2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文精選5篇，希望能對大家有所幫助。

2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文 篇1

我部門認真做好"創(chuàng)建青年文明號"的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建"青年文明號"活動，根據(jù)團市委《關于"青年文明號"重新認定工作的通知》要求，對我部門"青年文明號"創(chuàng)建工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、加強組織領導，建立健全組織機構

我們緊緊依靠青年人比較多的'優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建"青年文明號"活動。各黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設、業(yè)務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領導小組，指導工作;下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實際制定《"青年文明號"創(chuàng)建計劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠規(guī)劃和近期目標，強調(diào)崗位職責，明確目標考核，把"青年文明號"創(chuàng)建與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實，保證創(chuàng)建工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務規(guī)范守則》等多項制度，旨在達到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的形成。

4、落實到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取日常宣傳、學習等形式，結合日常工作業(yè)績、管理考核等，大力宣傳"青年文明號"的創(chuàng)建工作，更好的展現(xiàn)行業(yè)窗口崗位人員的行為規(guī)范，確保樹立煙草員工群體形象。

5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使"青年文明號"活動得到廣泛的監(jiān)督，懸掛了"市級青年文明號"牌匾，創(chuàng)建機構、責任制和創(chuàng)建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設立了監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了創(chuàng)建工作的開展。

二、結合實際，豐富活動載體

創(chuàng)建活動中，我們扎實搞好"四個結合"：即把創(chuàng)建"青年文明號"活動與精神文明建設、"文明單位"創(chuàng)建結合起來;與爭創(chuàng)"規(guī)范化服務示范窗口"、爭建"文明部門"結合起來;與爭當"青年崗位能手"、爭當"優(yōu)秀電話員"結合起來;與深化"黨員先鋒工程"活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。

三、增強素質(zhì)，煉就過硬服務本領

創(chuàng)建"青年文明號"活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造"學習型團隊"為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建"青年文明號"中，部門黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè);組織團員青年參加向雷鋒同志學習、行業(yè)行為規(guī)范培訓、提升優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務比拼等各項活動，讓每一位青年人成為"青年文明號"創(chuàng)建的一分子，融入這個團結而又溫馨的`大家庭中，凝聚群體力量，打響"青年文明號"品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業(yè)務強自身。組織開展廉政勤政和"兩個務必"教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取"請進來，走出去"的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務培訓輔導和相關知識講座。

3、筑起崗位技能比臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業(yè)務技能，使整體業(yè)務素質(zhì)得到明顯提升?，F(xiàn)在，"青年文明號"創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，積極組織人員參加市局的各項文體活動，取得了很好的成績，健身運動已然成風。同時，積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長，開展豐富多彩的業(yè)余文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立"青年文明號"創(chuàng)建潮頭，當好"生力軍"和"排頭兵"，推進創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，攜手共進，充分展現(xiàn)當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!

2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文 篇2

本組自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標。在職工中宏揚“立足本職，勤奮務實”的工作作風，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全思想，上下一心，團結一致，積極工作，充分發(fā)揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團公司達標復查。保持了供電局“二級班組”稱號。被評為供電局XX年度“先進職工小家”，一名職工被評為供電局XX年度“先進生產(chǎn)者”。各項創(chuàng)建工作均有突破，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、加強學習、提高認識：

當代青年是承前啟后，肩負跨世紀歷史的一代，是推動企業(yè)改革和發(fā)展的重要力量，是企業(yè)未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學上進，青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩(wěn)及求利失衡的時候。針對青工心態(tài)的特點，業(yè)擴組把加強青工思想政治工作和提高思想政治素質(zhì)放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅持學習馬列主義、毛主席思想和改革開放總規(guī)劃師理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學習了黨的xx大會議精神和關于““的重要論述，學習中央有關會議精神，國家的大政方針、法律法規(guī)及上級的有關文件精神。使青工正確認識改革發(fā)展的趨勢，企業(yè)的發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，做好企業(yè)改革發(fā)展的后備軍。

工作中充分發(fā)揮黨、團員的模范帶頭作用和用先進典型事跡來教育引導職工，積極開展批評與自我批評，從實際出發(fā)，及時糾正自己和他人的錯誤，使班組的整體工作始終和企業(yè)保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀，自覺維護了企業(yè)和廣大客戶的利益。同時，班組認真落實班組管理的有關規(guī)定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業(yè)擴組成為了一支團結團、正直、積極、上進、有戰(zhàn)斗力的堅強集體。

二、安全第一、預防為主：

安全是人類永恒的追求，電力生產(chǎn)的特殊性，以及業(yè)擴工作的復雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中，班組職工時刻明記安全生產(chǎn)的“八字方針”，嚴格貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)、規(guī)章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴查事故隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

首先我們努力提高職工的安全意識，從心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和安全管理素質(zhì)四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展：1、學習有關安全生產(chǎn)的文件;2、針對近期的工作重點學習規(guī)程的有關部分;3、對本班一周的安全情況進行總結;4、認真組織學習安全簡報和各類事故通報，分析事故的原因和吸取血的教訓，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認識到安全不僅是企業(yè)的事，而是和自己密不可分的;5、堅持開好每天的班前工作會，布置安排當天工作的同時交代安全注意事項，使工作安全兩不誤。

為保證安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監(jiān)督檢查到位，嚴格要求。一有明確的規(guī)定;二有嚴格的考核，促使班組正常開展活動;三發(fā)揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結得好、講得清楚，使本班職工既能通過學習了解安全生產(chǎn)形勢、掌握安全生產(chǎn)知識，又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做，從而提高自身的安全意識。

幾年來，業(yè)擴組上下團結一心，立足安全，通過不斷的學習、總結、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發(fā)生。

三、優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范真誠：

電力行業(yè)是服務最廣泛的共用性行業(yè)，擔負著國民經(jīng)濟發(fā)展和社會服務的重要責任，“人民電業(yè)為人民”是我們的根本宗旨。業(yè)擴組是供電局的窗口班組，服務意識顯得尤其重要。XX年，本組認真貫徹執(zhí)行集團公司及我局的工作指導方針，積極開拓電力市場，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務，實際工作中，我們把開拓電力市場與優(yōu)質(zhì)服務緊密結合起來。

在全組職工中樹立良好的服務意識，讓每一名職工都明白供電服務質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，實際工作中，我們嚴格執(zhí)行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務》及《供電局外勤工作紀律》。做到謙虛謹慎，文明禮貌，本著對客戶負責的'態(tài)度，根據(jù)客戶用電需要認真聽取客戶意見，制定安全、規(guī)范、經(jīng)濟的供電方案，為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴格執(zhí)行用電服務“一口對外”的管理辦法，施行內(nèi)轉外不轉，為廣大客戶提供了方便。

業(yè)擴組的工作就是根據(jù)客戶申請到客戶處進行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強調(diào)必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務理念，并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規(guī)范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務的質(zhì)量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實實在在感受到了我們真誠的服務。自我局實施服務以來，全體業(yè)擴人員端正作風，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強環(huán)境衛(wèi)生，使辦公場所內(nèi)外整潔，設立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。

四、立足本職、勤奮務實：

業(yè)擴組主要負責供電范圍內(nèi)客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區(qū)內(nèi)的每一個村寨?？梢哉f有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內(nèi)心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。

在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區(qū)等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟、合理、適用的供電方案，同時協(xié)調(diào)有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。

XX年初，國家計委下發(fā)文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發(fā)揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現(xiàn)場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。XX年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為經(jīng)濟發(fā)展做出了應有貢獻。

五、開拓進取、勇于創(chuàng)新

當今的時代是日益求新的時代，我國的社會主義現(xiàn)代化建設正處于高速發(fā)展階段，生產(chǎn)力不斷提高，科技不斷進步?？v觀全社會，任何一個企業(yè)和個人想要更快的發(fā)展和進步，必須把自己的實際同社會的進步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術、新方法的面前，我們必須發(fā)揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術業(yè)務學習，學習新知識、新技術、新方法，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進行業(yè)務技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結合，共同尋找符合我們實際工作的方法。

我們成立了XX活動小組，并正常開展活動。同時把XX活動與班組技術革新，提高人員素質(zhì)相結合，程度的激發(fā)大家的創(chuàng)新精神。本組的成果分別獲得過局內(nèi)鼓勵獎、部門2等獎的好成績。

時代在發(fā)展，社會在進步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰(zhàn)，我們將認清形勢任重而道遠，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)作風和保持旺盛的團體戰(zhàn)斗精神，不斷學習、不斷積累，更好地為社會服務，為電力事業(yè)的明天而奮斗。

以說有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內(nèi)心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。

在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區(qū)等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟、合理、適用的供電方案，同時協(xié)調(diào)有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。

XX年初，國家計委下發(fā)文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發(fā)揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現(xiàn)場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。XX年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為經(jīng)濟發(fā)展做出了應有貢獻。

2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文 篇3

依照《臨汾市青年禮貌號管理辦法》和《臨汾市青年禮貌號年度考核標準》，根據(jù)臨青組發(fā)(XX年)第2號《關于對XX年年度市級青年禮貌號爭創(chuàng)群眾檢查驗收的通知》精神，團縣委透過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年禮貌號”申報單位一年來的建立工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查狀況報告如下。

一、增強素質(zhì)，煉就過硬服務本領

建立“青年禮貌號”活動要求建立人員不僅僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進建立活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發(fā)向上平臺。在建立“青年禮貌號”中，單位黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年理解革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè);組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年禮貌號”建立的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年禮貌號”品牌。對用心上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業(yè)務強自身。用心組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大及團的xx大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取“請進來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務培訓輔導和相關知識講座。

3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業(yè)務技能，使整體業(yè)務素質(zhì)得到明顯提升。此刻，“青年禮貌號”建立群眾的成員都能在內(nèi)部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運動已蔚然成風。同時，用心鼓勵青年人發(fā)揮其特長。用心組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人用心向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。

二、結合實際，豐富活動載體

建立活動中，我縣扎實搞好“四個結合”：即把建立“青年禮貌號”活動與精神禮貌建設、“禮貌單位”建立結合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務示范窗口”、爭建“禮貌部門”結合起來;與爭當“青年崗位能手”、爭當“優(yōu)秀公務員”結合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富建立載體，營造建立氛圍。

三、加強組織領導，建立健全組織機構

縣國稅局辦稅服務廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展建立“青年禮貌號”活動。自年初申報建立市級“青年禮貌號”活動以來，各家黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設、業(yè)務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好建立活動，專門成立建立領導小組，指導面上工作;下設辦公室，負責建立活動的日常工作。整個建立工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，構成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規(guī)劃。按照建立要求，聯(lián)系工作實際制定《“青年禮貌號”建立計劃和方案》，兼顧建立活動的長遠規(guī)劃和近期目標，強調(diào)崗位職責，明確目標考核，把“青年禮貌號”建立與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實，保證建立工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位職責制考核辦法》、《工作崗位職責》、《禮貌服務規(guī)范守則》等多項制度，旨在到達以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的構成。

4、宣傳到位。為宣傳建立業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年禮貌號”的建立工作。

5、建立環(huán)境。為了使“青年禮貌號”活動得到廣泛的監(jiān)督，各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年禮貌號”牌匾，建立機構、職責制和建立目標等也都上墻。為了理解當事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設立了監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了建立工作的開展。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立“青年禮貌號”建立潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進建立活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，攜手共進，充分展現(xiàn)當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!

2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文 篇4

橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯(lián)系學習實踐科學發(fā)展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報如下：

一、精神文明建設部分(共40分，每條4分)

1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務，滿意100”活動相關宣傳資料、標示使用規(guī)范。4分

2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務功能區(qū)域設置劃分合理，設置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等;落實公示制。

3、管理制度完善，創(chuàng)建目標明確，堅持開展創(chuàng)建活動;認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動。4分

4、具有特色鮮明的服務創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。4分

5、服務意識很強，服務措施到位，達到業(yè)務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高。4分

6、工作人員應著標志服(工作服)上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽;應用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務卡。4分

7、黨、團組織建設規(guī)范，發(fā)揮作用好。3分

8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高。4分

9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高。4分

10、在本地區(qū)達到服務水平。4分

二、營業(yè)廳部分(共60分，每條3分)

1、標識部分

營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標志(按規(guī)范要求)，局所名稱及營業(yè)時間。

營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設置的企業(yè)標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示(多樓層)，其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

2、環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無雜物，各類設施完好整潔，營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分

3、公告

公布服務公約，公布業(yè)務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營業(yè)點代辦點分布圖，公布長途區(qū)號及，公布業(yè)務流程。3分

4、宣傳材料

免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

5、業(yè)務演示

配備有播放業(yè)務宣傳片的影象設備并正常使用。3分

6、設備配置

提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施(如客戶自助受理業(yè)務終端、數(shù)據(jù)業(yè)務操作終端)，廢物回收設施。2分

7、服務設施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分

8、值班經(jīng)理和營銷人員

設置綜合服務臺(含咨詢、投訴受理)，設有值班經(jīng)理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務。營銷人員主動引導客戶辦理業(yè)務，為客戶了解使用各項業(yè)務提供幫助和服務。3分

9、員工形象

所有員工應統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前)，營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

10、勞動紀律

嚴格遵守營業(yè)時間，節(jié)假日照常營業(yè);營業(yè)秩序良好，遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律和服務紀律;無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象;無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象;設立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

11、工作態(tài)度

①是否主動招呼客戶(如：口頭招呼、點頭、微笑等);

②是否能夠耐心聆聽客戶說話;

③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托?、友好地解?

④回答問題或辦理業(yè)務過程中是否使用了服務忌語;

⑤當客戶表示不購買產(chǎn)品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助;

⑥當客戶詢問多項內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助;

⑦辦理業(yè)務的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意;

⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶;

⑨當客戶離開時是否告別(說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等)。2分

12、工作能力

熟練操作營業(yè)廳計算機處理各項業(yè)務;熟練掌握移動電話網(wǎng)絡、業(yè)務的基本知識;熟悉主要型號手機使用;熟悉各項資費和掌握計費原則等知識;對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

13、大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感;應配備連網(wǎng)業(yè)務服務系統(tǒng)終端、電話/傳真;能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務;實施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班;大客戶經(jīng)理應熟練掌握網(wǎng)絡、業(yè)務、計費等方面的知識;大客戶經(jīng)理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

14、話費查詢

免費提供自助打印話費清單服務;客戶在自助終端上可迅速查詢話費。3分

15、業(yè)務處理水平

在規(guī)定的時限內(nèi)完成開戶、停機、復機及各項業(yè)務變更服務;在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補卡服務;提供選號服務。3分

16、規(guī)范用語

營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務和提供服務時應使用規(guī)范的服務用語。3分

17、首問負責制

①客戶每辦理一項業(yè)務只需到一個柜臺即可;

②對于客戶咨詢值班長(或咨詢?nèi)藛T)不得推諉或指使客戶找別的部門，營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務時不得指使客戶找值班長(或咨詢?nèi)藛T);

③對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，不得指使客戶找別的部門。3分

18、安全保衛(wèi)

營業(yè)廳應配置經(jīng)警(保安人員)，負責警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序;營業(yè)廳應安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設備;安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

19、營業(yè)廳主任

考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。

20、綜合評價

對上述各項進行綜合評價。3分

三、客戶服務中心部分(共60分，每條3分，第19條為6分)

1、基本要求

10086提供24小時人工和自動服務;省會城市設外語座席。3分

2、主要服務功能

客戶服務中心應提供業(yè)務咨詢、客戶投訴、業(yè)務辦理、話費查詢服務;具備如各項資費、業(yè)務使用、業(yè)務辦理、推薦新業(yè)務、話費催繳、網(wǎng)絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

3、自動臺要求

自動臺應具備業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務變更處理能力，向客戶提供自動的業(yè)務處理、自助業(yè)務服務。3分

4、其他服務能力

省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業(yè)務(如換卡等);是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

5、系統(tǒng)接通率

必須達到規(guī)定的標準。3分

6、應答

人工應答率必須達到規(guī)定的標準;人工應答時限為15秒。3分

7、服務態(tài)度

接聽來電時應主動問候并報工號;使用規(guī)范服務用語;話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應答速度適中;不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

9、回復和回訪

客戶投訴的回復應達到100%。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

10、大客戶服務

設立大客戶服務座席;系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分

11、勞動紀律

不擅離座席;不隨意提供客戶資料;不擅改客戶數(shù)據(jù);不誤導客戶;不隱瞞差錯。3分

12、話務員業(yè)務水平

話務員應能夠熟練操作終端;迅速回答客戶提出的業(yè)務咨詢類問題;立即進行話費查詢;根據(jù)客戶要求準確進行各類業(yè)務功能的變更。3分

13、正確率

撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

14、服務記錄

客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

15、話費查詢

客戶服務中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費查詢能力和發(fā)送話單。3分

16、員工園地

員工工作、學習專欄;員工休息(夜班)場所;員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

17、環(huán)境及安全

客戶服務中心工作環(huán)境;人工機房應干凈、整潔、明亮;門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內(nèi)無雜物;無大聲喧嘩，保持空氣清新;應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

18、客戶服務中心主任

考察客戶服務中心主任的綜合素質(zhì)。3分

19、整體印象

對上述各項進行綜合評價。5分

綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標認真履行職責，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關系，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗!

2023青年文明號創(chuàng)建工作自查報告范文 篇5

大團發(fā)〔20xx〕60號文件《關于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發(fā)后，共青團西崗區(qū)委員會高度重視。按照文件要求，團區(qū)委專門召開了青年文明號迎檢工作會議，成立了西崗區(qū)青年文明號檢查小組，對檢查工作進行了統(tǒng)一的部署。通過實地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區(qū)的各級青年文明號進行了全面詳細的檢查。

西崗區(qū)20xx年度被命名或認定的青年文明號有省級2個，市級18個。經(jīng)過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關規(guī)定，市級青年文明號其中12個符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規(guī)定，5家由于歷史原因沒有牌匾，經(jīng)與團市委溝通現(xiàn)正在補做，川王府酒店、西崗光達汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規(guī)定。

多年來，共青團西崗區(qū)委員會對青年文明號創(chuàng)建工作高度重視，我們在做好文明號的基礎工作的同時，在特色創(chuàng)建上做了大量的工作，經(jīng)過努力，我們的文明號工作收到了良好的效益。

一、活動領域不斷擴大

為擴大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力，牢固樹立青年文明號誠實守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開展這項活動，引導更多的青年參與這項活動。現(xiàn)在我區(qū)的各級青年文明號已經(jīng)覆蓋服務行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機關事業(yè)單位、個體、私營等非公有制企業(yè)。青年文明號活動的影響不斷擴大，使更多的青年參與活動，更多的群眾受益。

二、活動方式創(chuàng)新，內(nèi)涵豐富

青年文明號活動要得到進一步發(fā)展，工作方式就要進行創(chuàng)新，不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務競賽”、評選西崗區(qū)軟環(huán)境建設“誠信青年文明號”等活動，調(diào)動和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號的青年集體的`創(chuàng)建熱情，充分發(fā)揮了青年文明號在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務經(jīng)濟建設、扶貧幫困、倡導文明弘揚時代新風等方面的作用。

三、以人為本，充分發(fā)揮青年文明號的建功育人功能

在創(chuàng)建工作中我們始終堅持以人為本，尊重青年的思想和性格特點，尊重青年個性的健康發(fā)展，不斷增強創(chuàng)建活動的針對性和實效性，在創(chuàng)建過程中體現(xiàn)團結青年、服務青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學習，崗位成才，通過舉辦“文明號聯(lián)誼”等活動，促進青年集體之間、青年之間展開交流和競爭，激發(fā)青年的上進心和責任感，形成利于青年成長成才的團隊精神，為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。

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