無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新單位職工考核工作小結(jié)實用篇一

為使我校德師德考評工作落到實處，學校遵循考核公正、公平、公開的原則，成立了xx小學教師師德考核領(lǐng)導小組。

組長：xxx（校長）。

成員：xxx（教導主任）、xxx（少先大隊輔導員）、xxx（辦事員）。

考核領(lǐng)導小組職責：負責學習宣傳賀蘭縣《教師師德師風考核細則》，組織教師進行自評、他評、校評，進行師德師風總結(jié)，教育教師自覺遵守《賀蘭縣教師職業(yè)道德規(guī)范》和《寧夏回族自治區(qū)中小學教師行為“十不準”》。樹立良好的教師形象。

1、x月15日：教師師德自我總結(jié)階段。

2、x月16日：教師師德考核自評階段。

3、x月17日：教師師德考核他評、校評及考核總結(jié)階段。

本次考核遵循公平、公正、公開的原則，實行自評、他評、校評相結(jié)合的形式，力爭使考核工作實事求是、公開透明。

1、x月15日，學校召集全體教師集體學習《賀蘭縣教師師德師風考核細則》，對細則深入理解，使教師明確細則的相關(guān)考核評價標準，對自身師德師風情況進行自我定位、自我評價。

2、教師對自身師德情況進行自我剖析，每位教師都能客觀、公正的將自身師德相關(guān)情況進行總結(jié)，形成書面材料，在考評會上進行總結(jié)，其他教師根據(jù)書面材料和教師的工作情況進行評議、打分，會上氣氛和諧，效果好。

3、考評領(lǐng)導小組根據(jù)教師日常工作情況并結(jié)合教師自評、他評情況客觀公正的打分，并及時將考核情況通報教師，形成書面總結(jié)和考核結(jié)果上報教育辦。

xxx。

最新單位職工考核工作小結(jié)實用篇二

轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的打算

(一)進一步積極搞好與同事的關(guān)系;

(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，城外城設(shè)計部的明天更美好!

最新單位職工考核工作小結(jié)實用篇三

時光飛逝，一個學期又圓滿結(jié)束。回顧這一學期的教學歷程，有喜有憂，有付出也有收獲。本學期，我根據(jù)學生的實際情況，嚴格要求，做到因材施教，并有計劃、有組織、有步驟地開展各項教學工作。在教學中，我著重培養(yǎng)學生的學習興趣和良好的學習習慣，以及提高學生的學習能力。在工作中，我把新課程標準的理念和數(shù)學課堂教學的新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，努力建構(gòu)自主的教學模式。在與孩子們一起相處、教學相長過程中，也有不少的收獲?，F(xiàn)對本學期的工作總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取教學工作各個方面都更完善。

一堂準備充分的課，會讓學生與老師都獲益不淺。本學期，我認真研究數(shù)學第二冊的教學大綱、教法學法，全面掌握本冊教材的目標、重難點，就本冊教材的教學做了全盤計劃，保證教學的順利進行，每一課都做到“有備而來”，為寫好每一份導學案作好準備。備課時，我把以前的重備教學過程轉(zhuǎn)為側(cè)重備學生，我以自主探究教學為主，堅持學生為主體的教學思路，針對不同的數(shù)學內(nèi)容，靈活設(shè)計教法，積極引導學生在主動探究數(shù)學知識的過程中領(lǐng)悟和掌握數(shù)學思想方法，注重對學生數(shù)學能力的培養(yǎng)。

每次布置作業(yè)都非常用心，做到有針對性，有層次性，努力為學生的學習減負。一切以學生的發(fā)展為出發(fā)點，科學把準新課標的基本理念，從而設(shè)計出符合自己本班學生實際的數(shù)學課，向課堂40分鐘要質(zhì)量。課后，我還做好教學反思，找出自己在課中存在問題，及時地調(diào)整教學的對策，努力提高課堂教學的教學有效性。為了更好地提高自身素質(zhì)，我積極參加各種教研活動，例如數(shù)學組的同課異構(gòu)、全國數(shù)學優(yōu)質(zhì)課、區(qū)的信息技術(shù)與數(shù)學科的整合等等，讓我有了更多的學習與交流機會，拓寬了上課思路。

課堂教學是教學的主陣地，要重點抓好課堂教學，我們要注意處理預設(shè)和生成的關(guān)系，著力培養(yǎng)學生的思維能力，讓數(shù)學課“活”、“趣”、“新”。新授課中，我在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上教師講得盡量少，讓學生動口動手動腦的機會盡量多;在練習課上，利用多種多樣的練習形式完成練習，例如：奪星闖關(guān)、趣味數(shù)學、我的發(fā)現(xiàn)、火眼金睛、心靈手巧、爭當iq小博士，實踐證明，這些都可以讓學生對數(shù)學產(chǎn)生濃厚的學習興趣。

現(xiàn)代教育理論主張讓學生動手去做數(shù)學，而不是用耳朵聽數(shù)學。我們應該留給學生足夠的時間和空間，讓每個學生都有參與活動的機會。例如學生在“認識鐘表”后，我讓學生設(shè)計并向同學們介紹自己一天的作息時間表，以此督促自己每天的學習和休息;又如在教學《統(tǒng)計》一課時，我讓學生統(tǒng)計自己最喜愛吃的水果為內(nèi)容，組織學生對小組內(nèi)每個同學喜歡水果的情況進行調(diào)查與統(tǒng)計，然后用自己喜歡的方法代表每位同學最喜歡的水果，最后引導學生通過比較，得出誰的統(tǒng)計方法最好。這些活動，同學們都積極參與，陶醉其中，收獲頗多。

有句話說的好：“教是為了不教?！笔聦嵶C明：幫助學生養(yǎng)成科學的學習方法和良好的學習習慣，比學習書本上有限的知識更為重要。這批一年級的孩子，學習基礎(chǔ)和學習習慣都相差比較大。開學初，我發(fā)現(xiàn)這班孩子的學習習慣不太好，做作業(yè)和做練習都貪圖快，尤其是這個學期剛開始，學生的書寫格式比較隨便，作業(yè)本卷面不整潔，直接影響了作業(yè)質(zhì)量和學習成績。

為提高孩子們的作業(yè)質(zhì)量，本學期，我們班進行了每月一次的數(shù)學作業(yè)比賽，評出取得優(yōu)秀檔次最多的十個同學，對他們進行小禮品的獎勵和公開表揚。通過比賽，引起學生對作業(yè)質(zhì)量的重視，大部分學生都做到了書寫整潔，格式規(guī)范。提高作業(yè)質(zhì)量的同時，也培養(yǎng)了學生辦事嚴謹認真的態(tài)度，有利于提高教育教學質(zhì)量，促進學生細心、勤學、求真、好問的良好學風的形成。同時我們要教給他們學習的方法，讓他們學會觀察、學會思考，增強學習自信心，體驗到學習的樂趣。通過一個學期的努力，絕大部分的同學都能養(yǎng)成勤學苦練、認真聽講的良好學習習慣。

新課程改革倡導的是促進發(fā)展為基礎(chǔ)的過程性評價，評價是一個過程，應貫穿于數(shù)學活動的每一環(huán)節(jié)。單一的評價會令學生覺得厭煩。我發(fā)現(xiàn)一年級的小朋友特別喜歡表揚，因此我設(shè)立了不同的小組和個人的獎勵制度，以激勵學生不斷進步：學生上課表現(xiàn)好的、作業(yè)優(yōu)秀的、遵守紀律、發(fā)言積極的、成績優(yōu)秀的都獎勵紅星，當紅星積累到一定數(shù)量時就可以換取一張表揚信，積累五張表揚信就可以換一件學習用品，如筆盒、鉛筆、作業(yè)本、尺子等等。課堂上以表揚為主，分個人、小組進行表揚，經(jīng)常運用贊揚的語言鼓勵學生，如“你們小組合作得真棒!”、“你的眼睛真雪亮!”、“你的回答太精彩了!”“你的想法很有創(chuàng)意!”，學生都能在這樣的表揚和獎勵當中不斷進步，培養(yǎng)學生你追我趕的上進心。

新課程標準提出：要讓不同的學生得到不同的發(fā)展。一年級的學生愛動好玩，缺乏自控能力，針對這種問題，我在課后為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端。在本學期，我所擔任兩個班的同學都存在著不同程度的`差異，他們在學習能力、方法、態(tài)度上都各不相同，有認真的，也有馬虎的;有勤奮的，也有懶惰的;有聰明的，也有反應特別慢的，因此在這學期的教學中我特別注重分層教學。

對后進生的輔導，并不限于知識性的輔導，更重要的是學習態(tài)度的輔導。在課堂教學中，注意設(shè)計不同層次的問題，照顧到不同層次學生學習的需要，為學困生創(chuàng)造獲得成功體驗的機會，為學優(yōu)生提供思考空間;在課堂練習中，對優(yōu)生提出有挑戰(zhàn)性的要求的同時，加強個別輔導，不讓學困生掉隊。經(jīng)過一個學期的努力，學困生都有所進步，在這次期末考試中，很多同學都取得較好的學習成績，整體達到優(yōu)秀的檔次。

一份努力，一份回報!收獲的不只是教學和教研上的方法改革與創(chuàng)新，還有心靈上的滿足。本學期通過師生的共同努力，收到較好的教學效果：同學們的學習習慣得到培養(yǎng)，數(shù)學思維能力也得到了較好的發(fā)展;本學期的數(shù)學期末檢測，取得喜人的成績：一(1)班平均分98.20分，一(3)班平均分98.86分，兩個班的合格率達100%，均達優(yōu)秀檔次。本學期，本人的練習課設(shè)計《整十數(shù)加減法練習課》課件和練習課設(shè)計獲得石樓鎮(zhèn)的二等獎;用sciencerong一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

這一學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發(fā)展的需要，適應崗位競聘的需要。

一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作?！皩W海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。

所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業(yè)務(wù)學習，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結(jié)合課程改革利用書籍、網(wǎng)絡(luò)，認真學習課程改革相關(guān)理論，學習他人在教育教學中好的經(jīng)驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。

我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。

力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數(shù)學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學質(zhì)量。

總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養(yǎng)學生能力，提高學生的成績與素質(zhì)為目標，力求讓數(shù)學教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。

我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。

反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。

不足有以下幾點：

1、對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學教學的特色點。

4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。

1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。

2、對后進生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。

4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。

最新單位職工考核工作小結(jié)實用篇四

作為企業(yè)的后勤人員，這一年來，為同事們服務(wù)是我最主要的工作，我負責的主要是食堂的工作，可以說這一年來，同事們能吃好喝好，就是我的滿足了。現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

作為后勤食堂的負責人，除了要給同事們作出好的食物，同時也是要對得起企業(yè)對我的信任，把食堂的賬目做好，控制好成本，保障食材的衛(wèi)生干凈是我必須要做好的，在采購上面，我都是仔細的去確認，由于企業(yè)大，人員多，采購量也是比較多，每一筆賬目我都會去核查，同時對于采購的食材也是進行抽查，確保食材沒問題，同時采購人員沒有吃回扣的情況發(fā)生，確保食堂每次的采購都能經(jīng)得起核查的。

對食堂員工的管理上面，我制定合適的規(guī)章制度，同時不定期的對員工進行培訓，提高他們的服務(wù)意識，衛(wèi)生意識，明白要做好工作，必須要服務(wù)好企業(yè)廣大的同事們，同時把食堂的環(huán)境衛(wèi)生給搞好，定期去體檢，確保員工的身體健康，沒有傳染的疾病，以及不合適食堂工作的疾病。

作為食堂，主要是為同事們的就餐服務(wù)的，所以我得對他們的飲食負責，確保食材是新鮮的，食品做出來是干凈衛(wèi)生的，食物是可口的，由于人員眾多，每個人的口味是不同的，所以我們食堂也是聘請了不同菜系的廚師，盡量滿足大部分人的口味，讓同事們吃飯的時候能選到自己合適的菜肴。各個部門的同事下班時間也是不同的，為了確保同事們吃上熱乎的飯菜，我們食堂也是根據(jù)情況，提供正常三餐之外，還有宵夜，下午茶等一些餐點時間，讓同事們來到食堂，都有飯菜。

在這一年里，我也是不時的發(fā)放一些調(diào)查問卷，詢問同事們的意見，不斷改進食堂的菜式和服務(wù)水平，讓食堂能更好的為同事們服務(wù)，做好這個后勤的工作，才能讓同事們更好的去到工作崗位工作。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

后勤的工作是比較繁忙，同時也是需要有一個好的服務(wù)態(tài)度和細心的精神的，在這一年里，我不斷的改進，不斷的聽取同事們的意見，以及領(lǐng)導給到的一些指導，把食堂的工作做好了，雖然偶爾也會出現(xiàn)一些不好的情況發(fā)生，但是總的來說，還是給同事們帶去了很好的后勤服務(wù)。來年的工作中，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)的給同事們提供更好的食堂后勤服務(wù)。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

最新單位職工考核工作小結(jié)實用篇五

從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。

2.負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4.從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識。

5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點。

6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對xx營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1.加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。

2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為xx證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

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