計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
最新供水維修工工作職責(zé) 民航維修公司年末工作計劃(5篇)篇一
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)堅持依托我縣稻、牧、礦、藥五大產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，加大招商引資，融資工作力度，根據(jù)資源特點，打造研發(fā)硅業(yè)、開發(fā)藥業(yè)、深層發(fā)展米業(yè)、精深發(fā)展木業(yè)、全力興辦養(yǎng)殖加工業(yè)的發(fā)展格局，加大資金投入力度，進一步完善園區(qū)功能，本著鞏固現(xiàn)有，挖掘潛能，主攻二產(chǎn)、放手三產(chǎn)的原則，為全力實現(xiàn)倍增目標(biāo)積極努力。
20xx年在鞏固百家民營以上企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的同時，重點放在寶通石英系列產(chǎn)品二三期工程的開發(fā)建設(shè)，確保年底前完成項目工程量的80%，完成固定資產(chǎn)投資5500萬元，形成高質(zhì)量的系列產(chǎn)品；完成清河鎮(zhèn)圣輝有限公司同綏芬河民航服務(wù)公司合作開發(fā)的生物質(zhì)能熱電聯(lián)產(chǎn)項目，完成固定資產(chǎn)投資5000萬元，年底前全部交付使用；完成熱電廠35噸鍋爐的驗收收尾工作，20xx年初全部交付使用；努力實現(xiàn)存明木業(yè)國內(nèi)品牌家具生產(chǎn)線的開發(fā)建設(shè)和超藝木業(yè)公司的恢復(fù)和重新工作；完成哈中藥六廠中藥提取項目的前期準(zhǔn)備工作；完成哈中藥六廠提取項目的前期準(zhǔn)備工作，民營企業(yè)由上年100家發(fā)展到130家。
緊緊圍繞我縣資源優(yōu)勢和即將建成的***松花江大橋有利契機，廣泛開展招商引資活動發(fā)達省市招商引資效果十分顯著的成功經(jīng)驗是：一是根據(jù)本地實際情況，制定出臺超常規(guī)的招商引資優(yōu)惠政策，對重大項目真正采取特事特辦，主要領(lǐng)導(dǎo)敢于承諾。二是實行的一站式服務(wù)絕對不用到第二站，一切為投資者著想，第三就是政府及相關(guān)部門真正拿出真心、誠心、耐心和愛心從多角度幫助投資者，形成招進來留得住，謀發(fā)展，促雙贏的目的。因此，我們要從中吸取成功經(jīng)驗，促進我縣招商引資工作有新突破。通過招商，加大了項目投入力度，擴大了規(guī)模，提升了檔次，增加了抵御各種風(fēng)險能力。
縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包扶我縣重點企業(yè)、重點項目是我縣多年來效率好的一種做法，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)的關(guān)系，掌握了企業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，并通過溝通協(xié)調(diào)為企業(yè)解決了很多難題，為企業(yè)的健康發(fā)展獻計獻策。20xx年是實現(xiàn)倍增目標(biāo)的關(guān)鍵，建議縣政府在實施領(lǐng)導(dǎo)包扶重點企業(yè)、重點項目過程中，嚴(yán)格按照包扶方案組織實施，定包扶對象、包扶內(nèi)容，完成內(nèi)容期限及主要經(jīng)濟指與上年增幅幅度。根據(jù)包扶情況，實行年終考評并兌現(xiàn)獎懲，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)包扶工作的積極性和創(chuàng)造性。
為使我縣產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，形成具有***特點的產(chǎn)業(yè)布局，一是重點發(fā)展以存明木業(yè)公司為代表的木制品出口產(chǎn)業(yè)，在全球經(jīng)濟不景氣的情況下確保出口總量的同時，加大投入力度，大力開發(fā)內(nèi)需產(chǎn)品，滿足國內(nèi)消費群體的需求。二是以圣輝米業(yè)公司為代表的大米精深加工產(chǎn)業(yè)，在維持大米加工的同時，力爭20xx年打開對俄出口大門，要根據(jù)市場需求研發(fā)膨化食品、速食米飯等主精尖產(chǎn)品。三是以哈中藥六廠為代表的北藥開發(fā)產(chǎn)業(yè)，進一步開發(fā)我縣野生藥材和北藥種植基地，擴大中藥提取比例，促進野生藥材和種植基地發(fā)展總量。四是以寶通石英為代表的礦產(chǎn)資源開發(fā)產(chǎn)業(yè)，打造硅產(chǎn)業(yè)系列產(chǎn)品，圍繞硅產(chǎn)業(yè)開發(fā)，20xx年著手組成四個中心，全力推進水晶名城戰(zhàn)略。五是以雪梅冷凍食品公司為代表的大鵝、肉年養(yǎng)殖加工產(chǎn)業(yè)，擴大農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展和增大經(jīng)濟作物種植比例。
用好、用足、用活盛市發(fā)展非公經(jīng)濟的各項優(yōu)惠政策，特別是在資金扶持方面要加大工作力度，在政策的情況下，要勤溝通，勤交流感情，取得省市有關(guān)部門在政策上的扶持。要在20xx年基礎(chǔ)上，積極組織申報各種項目資金扶持民營經(jīng)濟發(fā)展。要精心收集、篩選項目，組織中小企業(yè)系統(tǒng)項目庫，為招商引資申請項目資金服務(wù)。
最新供水維修工工作職責(zé) 民航維修公司年末工作計劃(5篇)篇二
1、以抓燃料消耗成本為重點，全面推進節(jié)能降耗工作，技術(shù)。
形成上下互動的聯(lián)動機制，推進節(jié)能降耗工作向縱深發(fā)展。依據(jù)車型、車況與消耗，集合公里、季節(jié)、收入等變量因數(shù)，搭建燃料、材料消耗兩大技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的分析平臺。在實施中，要通過優(yōu)化統(tǒng)一車輛規(guī)模、年限、燃料結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)單元表格，設(shè)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以目標(biāo)為綱，制定不同條件下的消耗指標(biāo)，指導(dǎo)二級公司控制燃耗成本。定期測算變量因素的影響，建立數(shù)據(jù)分析模型，提供成本測算依據(jù)，實行月公布、季講評，半年平衡，年終考核，以指標(biāo)帶動節(jié)能降耗向縱深開展。二級公司在整體分析框架體系內(nèi)，確定目標(biāo)，掌控消耗，有的放矢地來應(yīng)用杠桿法則，調(diào)配公里、營收和分配，對比差距，找準(zhǔn)方向，提升自我。
同時，要建立技術(shù)經(jīng)濟成本管理的互動機制，不斷拓展“宏觀控制、微觀創(chuàng)新”的管理內(nèi)涵，形成一個上下互動，精確管理，左右平衡的發(fā)展格局，促進降耗增效不斷進步。
2、探討優(yōu)化現(xiàn)有的保修資源，創(chuàng)新保修管理方式，不斷提升保修效率最大化。
按照精細化管理思路，改革研究車輛年保、中修制度，用足用活有限的保修資源，降低維修成本，提高技術(shù)等級。堅持保修生產(chǎn)“雙百方針”，跟近車輛更新車型變化趨勢，拉近“張拉蒙皮”車型的年保與中修工藝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批控制“拉鉚蒙皮”中修車數(shù)，用好計劃資源，做到車輛等級不降。
明確材料降耗目標(biāo)，找準(zhǔn)切入點，提升降耗意識。要在堅持做好20__年六項降耗措施的同時，重點處理好影響消耗的一對矛盾兩大難題。也就是，集中保修易于質(zhì)量，材耗低但能耗高，分散保修利弊相反。要通過管理創(chuàng)新提升降耗意識，按照“高保質(zhì)量是基礎(chǔ)，三大故障是方向，精準(zhǔn)投入是關(guān)鍵，聚人氣提精神是保障，找準(zhǔn)平衡點”的思想來指導(dǎo)生產(chǎn)。
3、以文明創(chuàng)建為主線，由表及里，升華內(nèi)涵，提升車輛的品質(zhì)。繼續(xù)保持文明創(chuàng)建整治車容車貌的基本做法，要借文明創(chuàng)建的推力，下大力氣提高發(fā)動機、總成和油氣電三路的內(nèi)在質(zhì)量。
要開展密封材料與工藝研究，引導(dǎo)激勵基層小改小革，規(guī)范12個常見漏油點修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，治理車輛油氣“滴漏滲”，使每年消除至少1/3以上漏點老大難問題。同時，引進試驗制動摩擦新材料新產(chǎn)品，消除擾民制動噪音。通過把這些改善車質(zhì)的技術(shù)攻關(guān)與車輛創(chuàng)建有機地聯(lián)系起來，起到一個升華車輛創(chuàng)建內(nèi)涵的作用。
在車輛創(chuàng)建方面，為進一步提升普及提高創(chuàng)建內(nèi)涵及自創(chuàng)能力，要逐步推行車輛創(chuàng)建優(yōu)秀免檢線路舉措。同時，抓裝公交優(yōu)先”的大好發(fā)展機遇，推進車輛“維護中心”和氣(油)站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理，創(chuàng)新實施車輛機件安全與防火制度(建立車輛安全技術(shù)擋案、強化車輛安檢重點部位及每日工作流程)，充實創(chuàng)新安全防范管理機制，完善安全責(zé)任保障體系，爭取在20__年“降事故、降消耗、增效益”有一個較大的變化。
最新供水維修工工作職責(zé) 民航維修公司年末工作計劃(5篇)篇三
地址：________________
電話：________________
采購方(以下簡稱“乙方”)：________________
地址：________________
電話：________________
依據(jù)《_民典法》及_其他相關(guān)的法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。
風(fēng)險提示：買賣的標(biāo)的物
雙方一定要明確約定買賣產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級，生產(chǎn)廠家，數(shù)量等詳細內(nèi)容，盡可能把產(chǎn)品的各項標(biāo)示都作為標(biāo)的內(nèi)容寫進合同。如有樣品的，雙方應(yīng)封存樣品并可進行公正。防止因產(chǎn)品約定不清，而就所提供合格與否產(chǎn)生糾紛。
同時，要求供貨方對產(chǎn)品的所有權(quán)及處分權(quán)作出保證或承諾，防止其產(chǎn)品上存在權(quán)利限制，如產(chǎn)品被出租、抵押、涉嫌侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)等影響到標(biāo)的物的交付。
1、品名：________________
2、規(guī)格型號：________________
3、數(shù)量：________________
4、單價：________________
5、總價款：________________
風(fēng)險提示：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
在供方為外商的情況下，更應(yīng)該明確約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因為我國國家的強制性標(biāo)準(zhǔn)(如果有)僅約束國內(nèi)企業(yè)，對外商并無直接約束力。在這種情況寫上適用國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，將無法確定是哪個國家的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致此約定不明，等于沒有約定。
1、甲方保證本協(xié)議中所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定，上述標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以高等級嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合協(xié)議目的的特定標(biāo)準(zhǔn)確定。
2、甲方所提供的貨物應(yīng)符合國家有關(guān)安全、環(huán)保規(guī)定，必須為正品行貨，不得有假冒偽劣產(chǎn)品或提供以次充好的產(chǎn)品。
乙方應(yīng)于距所要求的最早交付日期前向甲方訂貨。甲方收到乙方訂貨單，應(yīng)當(dāng)以傳真等書面形式向甲方確認(rèn)。
由______方負責(zé)運輸和包裝，費用由______方負擔(dān)。
甲方交貨期限為______年______月______日至______年______月______日。甲方應(yīng)當(dāng)于具備交付條件時及時通知乙方，并于乙方付款之日起______日內(nèi)組織運輸。乙方應(yīng)當(dāng)在送貨單上簽收。
風(fēng)險提示：驗收標(biāo)準(zhǔn)
驗收標(biāo)準(zhǔn)約定不明時，極易發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。
應(yīng)在驗收條款中詳細列明貨物的驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收手續(xù)及過程，還可選擇約定驗收結(jié)果的最終確認(rèn)權(quán)人。同時還應(yīng)詳細列明貨物不符合約定條件時的處理方式、及以處理過程的溝通與銜接。
1、甲方將產(chǎn)品送至乙方倉庫后，乙方于收貨之日起______日內(nèi)進行檢驗，并將產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等不符合約定的情況通知甲方，并要求甲方予以更換或補齊數(shù)量。
2、乙方在______年內(nèi)發(fā)現(xiàn)甲方出賣的產(chǎn)品存在隱蔽瑕疵，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方，并要求更換或修復(fù)。
3、甲方出賣的產(chǎn)品有質(zhì)量保證期的，在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方予以更換或修復(fù)。
風(fēng)險提示：價款及支付方式
采購合同的主要義務(wù)是一方給物，一方給錢。因此，價款是采購合同的最為重要的內(nèi)容之一。采購單一貨物，價格固定，價款比較清楚，一般不會產(chǎn)生爭議。如果采購多種貨物或進行長時間的貨物買賣，價款較為復(fù)雜，一旦約定不明，則極易產(chǎn)生爭議。因此，合同中應(yīng)明確產(chǎn)品單價、計量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、產(chǎn)品附件等，對于涉外合同，還應(yīng)當(dāng)明確貨幣種類及外匯結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)分歧。
另外，支付方式也應(yīng)當(dāng)約定明確，價款支付是現(xiàn)金支付，還是用支票支付;如果采用匯款，匯費由誰負擔(dān)等細節(jié)應(yīng)當(dāng)明確。
乙方采取以下幾種方式向甲方支付貨款：
1、乙方于訂貨時向甲方支付全部價款的______%作為預(yù)付款，于甲方通知乙方可以交貨時向甲方支付剩余價款。乙方以支票、電匯等雙方認(rèn)可的方式向甲方支付貨款。甲方就該預(yù)付款和剩余價款的支付分別向乙方開具發(fā)票。
2、乙方于甲方通知乙方可以交貨時向甲方支付全部價款。乙方以支票、電匯等雙方認(rèn)可的方式向甲方支付貨款。甲方向乙方開具發(fā)票。
風(fēng)險提示：違約責(zé)任
采購合同里的違約責(zé)任作為雙方無法履行合同時的賠償方案，最主要的就是違約責(zé)任必須清楚，可操作性強。
違約責(zé)任里面最怕的就是寫上一句_如果沒有在合同規(guī)定的時間里送貨，所有責(zé)任由對方承擔(dān)_這樣雖然規(guī)定了違約責(zé)任，但是沒有一個具體可行的方案，萬一以后合同出事，還得找很多的證據(jù)證明自己的損失，操作性太差。
1、甲方因不可抗力不能如期交貨或不能交貨時，應(yīng)積極采取措施防止損失擴大并及時通知乙方。甲方憑有權(quán)機關(guān)出具的證明，不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方?jīng)]有積極采取措施，或者未及時通知乙方，應(yīng)當(dāng)對乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、產(chǎn)品損毀、滅失的風(fēng)險，甲方在乙方倉庫交付前由甲方承擔(dān)，在乙方倉庫交付后由乙方承擔(dān)。
1、甲方逾期交付的，如乙方同意收取，視為甲方完全履行合同。如乙方認(rèn)為不再需要購買該產(chǎn)品，甲方應(yīng)退還乙方支付的預(yù)付款。
2、甲方交付的產(chǎn)品的規(guī)格與約定不符的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)調(diào)換;數(shù)量與約定不符的，對于多出的部分，乙方可以選擇按價接收或者退還甲方，對缺少的部分，甲方應(yīng)負責(zé)補齊或減少相應(yīng)價款。
3、甲方交付的產(chǎn)品質(zhì)量與約定不符，乙方同意收貨的，雙方應(yīng)當(dāng)按質(zhì)重新約定價格。乙方不同意收貨的，甲方應(yīng)當(dāng)更換。甲方不能更換的，應(yīng)退還乙方支付的預(yù)付款。
4、乙方遲延付款的，每遲延一日，按照遲延給付部分的______分之______支付違約金。
雙方在履行合同中如發(fā)生爭議，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向______方住所地有管轄權(quán)的人民法院起訴。
1、本合同簽訂于______市區(qū)，由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司印章后生效。
2、雙方基于本合同訂貨的訂貨單、確認(rèn)書均具有法律效力。訂貨單、甲方確認(rèn)書的傳真件與原件具有同等法律效力。
甲方(簽字)：________________
簽訂地點：________________
日期：_________年________月______日
乙方(簽字)：________________
簽訂地點：________________
日期：_________年________月______日
——揭秘自來水作文
最新供水維修工工作職責(zé) 民航維修公司年末工作計劃(5篇)篇四
1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮、各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，供給身份證、技術(shù)等級證明、試用期為1-3個月、試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話、不準(zhǔn)在接待室閑談、不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。
5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息、不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)、不準(zhǔn)上班時間作私活。
6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進帶出。
8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人職責(zé)的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)職責(zé)大小按比例予以賠償。
9、加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責(zé)到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器、要妥善保管、車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人職責(zé)的丟失，要視情景予以賠償。
10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責(zé)個人承擔(dān)。
11、嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當(dāng)天答復(fù)，特殊情景除外。配件價格要合理、不能高于市場價格。
12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人職責(zé)。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認(rèn)真細致地做好車輛進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗的工作、減少返修率。返修不計工時、并且要視情景予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作、對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故、要追究當(dāng)事人的職責(zé)。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
接待人員工作職責(zé)
（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況；
（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；
戶與技師等人出現(xiàn)誤會；
（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;
（5）配合營業(yè)目標(biāo)、計劃所分派職責(zé)實施；
（6）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；
員工守則
1、工作態(tài)度
（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和簡便愉快的感覺。
（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，供給高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。
最新供水維修工工作職責(zé) 民航維修公司年末工作計劃(5篇)篇五
20__年4月，集團公司重新改制，成立了__供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。“__市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20__年的工作進行總結(jié)匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20__工作總結(jié)
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線肩負著__地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20__年工作計劃
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
【本文地址：http://www.85550.com.cn/zuowen/3196556.html】
