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導(dǎo)游工作職責(zé)內(nèi)容篇一
二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場。
四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(tuán)(者)計劃內(nèi)發(fā)生的.任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團(tuán)時要認(rèn)真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進(jìn)處理,不能即時解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。
八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團(tuán)隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
導(dǎo)游工作職責(zé)內(nèi)容篇二
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點資料的收集及團(tuán)隊反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強,工作細(xì)心有條理;
導(dǎo)游工作職責(zé)內(nèi)容篇三
職責(zé)描述:
1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強
4、服務(wù)意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加?!?/p>
導(dǎo)游工作職責(zé)內(nèi)容篇四
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,使用文明語言、帶團(tuán)時嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認(rèn)書、意見表。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞,行程概況、景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,結(jié)束時要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理而可能的要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、全陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車,合理安排時間停車休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費,擅自增加或減少景點與購物點。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開、虛報,損公肥私,團(tuán)隊返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊除外),就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量,住宿時要檢查房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團(tuán)情況下,必須嚴(yán)格遵守公司上下班制
度,不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假
十八、導(dǎo)游在公司期間,則為公司工作人員,應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中,積極主動的為公司做些力所能及的事情,導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況,有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員,表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行,出現(xiàn)實際問題向公司匯報,得到指示后方可操作,絕對不允許擅自做主。
二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán),尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通,尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象。
導(dǎo)游工作職責(zé)內(nèi)容篇五
1、根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項。
2、提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3、負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4、在游覽時,提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5、隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù)。
6、提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7、負(fù)責(zé)處理遺留問題,將帶團(tuán)情況書面上報經(jīng)理,并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。
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